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公司风采

10个人管好了10万人的工业园区 探寻北仑大港社区

文字:[大][中][小] 2020-02-14    浏览次数:    

  浙江在线3月29日讯(浙江在线记者记者 周松华 陈盛竹)与传统意义上的社区不同,辖区面积6.7平方公里的宁波北仑区大港社区,特殊且神奇。

  说它特殊,因为这里是全国首个不设居委会的纯工业型社区。服务对象不仅有企业员工,也包括企业本身;不仅要管人的生活,还涵盖企业的生产经营需求。

  说它神奇,因为这里仅凭10名社工、每年几十万元经费,就将578家企业、超10万人口的社区大事小情处理妥当。2008年设立至今,该社区未发生过一起群体上访事件、严重刑事案件和重大安全生产事故,企业对社区的服务满意率高达99%。在它的示范引领下,仅北仑一地已设立12个工业型社区,服务覆盖2000余家非公企业。

  “小马拉大车”,人们如是评价大港社区。近日,我们走进大港社区,跟着社工上门服务企业,与一线员工围坐交心,探寻这一基层社会治理创新之举的秘诀。

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在北仑区大港社区,企业厂房鳞次栉比。通讯员 陈张坤 摄

  一句承诺,赢得人心

  “社区就是企业和员工们的家”

  蹲点第一日,刚进大港社区服务中心,过道上的照片墙,就吸引了我们的目光。

  这里记录着社区举办的一项项服务企业和员工的特色活动,参与者笑靥如花,幸福满屏。“对社区,企业和员工都非常信任。每次活动,大家参与的热情也很高。”大港社区党委书记朱红明自豪地说。

  这份互信,来不之易。朱红明指着社区成立时的一张老照片对我们说,大港工业园区设立于上世纪90年代,随着企业逐渐发展壮大,原先“谁招商谁管理”的模式难以为继,公共资源整合度低、社会服务功能弱等问题突出。2008年3月,北仑区大胆尝试:将大港工业园区划归新碶街道,并设立大港社区,由社区来管理园区。“我就是那时调任过来的,一转眼已经十年。”她说。

  然而,企业对这个“无中生有”的社区压根没有概念,更谈不上信任。朱红明与社工们第一次进企走访,就碰了钉子。

  “社区能为企业做什么?能把这个垃圾场搬走吗?”抛出难题的,是宁波高帕无纺制品有限公司负责人吴国平。如今,当我们坐在他的办公室,他再度忆起往事,态度却180度大转弯:“社区,专门替我们解决难题。”

  吴国平推开窗户,招呼我们向外看。窗外是一个约5000平方米的文化广场,舞台、篮球场、公共厕所等设施一应俱全。站在窗口,他娓娓道来,说当年这里还是一片废弃场地,杂草丛生,堆满垃圾。为这事,周边企业没少反映,可一直未能解决。“恰巧社工上门,我就随口吐槽了。”他说。

  没想到,一句吐槽话,社工们竟牢记心头。次日,社区就向街道提出改造计划,并争取到了资金;一周后,场地的垃圾被全部搬清;3个月后,这里就改建成了文化广场。效率之高,令人刮目相看,“吴国平们”服了!

  “社区就是企业和员工们的家,遇到事情都应有商有量。”10年来,朱红明与社工们一直用心兑现着这句承诺。

  采访中,我们还得知,为将“家事”处理得更优质高效,大港社区还实施了首问责任制,全面推行责任清单,创新推出“6S”社区标准化服务体系,对每项服务制定标准模板,努力提高社区服务管理的科学化、专业化、规范化水准。

  企业的生产经营往往涉及不同职能部门,大港社区主动化身“桥梁”,牵头成立企业发展顾问团,将区人社局、发改局等23家相关部门纳入成员单位,通过条块结合,不仅让企业办事少走弯路,还定期组织顾问团到企业实地解决问题。

  我们抵达宁波龙星物流有限公司时,恰逢货运高峰,集卡车出入繁忙。“物流已经通畅多了。”总经理助理王蕾解释说,公司货场毗邻进港路,车流量很大,以前货场门口的机动车道与非机动车道之间有块绿化带,挡了半扇大门。集卡车驶入时,总得倒车好几次,不仅耽误时间,安全隐患也很大。前不久,在社区和企业发展顾问团帮助下,绿化带被撤了,“我也不用再提心吊胆了。”

  将心比心,以情换情。至今,大港社区累计帮助企业和员工解决问题1000多项,赢得了一致好评。

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本报记者周松华(中)在宁波东盛集成电路元件有限公司采访。 区委报道组 供图

  一种理念,引领创新

  “把问题想在前面,将服务做在前头”

  企业和员工的需求包罗万象,服务也不能墨守成规。

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